Política de Troca e Devolução
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na SAVANN. Respeitamos os seus direitos e garantimos uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Por isso, elaboramos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (somente para compras online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas e lacres intactos;
Seja enviado em sua embalagem original.
O valor será devolvido integralmente, incluindo o frete, após análise do produto em nosso centro de distribuição. Entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar a devolução.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo (não obrigatória por lei)
Por se tratarem de peças íntimas e de uso pessoal, não realizamos trocas por motivo de tamanho, gosto ou modelo, exceto nas seguintes condições:
Produto com defeito de fabricação (ver item 3);
Erro no envio por parte da loja (ex: peça errada ou tamanho incorreto).
Pedimos que confira atentamente a tabela de medidas disponível no site antes de finalizar sua compra.
3. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, realizaremos a troca sem custo adicional.
É necessário:
Enviar fotos e/ou vídeos mostrando o defeito;
Que o produto esteja sem sinais de uso indevido.
Após análise técnica, a troca será efetuada ou, caso indisponível, o valor será reembolsado.
4. Procedimento para troca ou devolução
Para qualquer solicitação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (se for o caso).
Nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis com os próximos passos.
Atenção:
Não aceitaremos devoluções de produtos com sinais de uso, lavados, sem etiqueta, com odores ou danificados.
A recusa no recebimento por parte do cliente sem justificativa válida pode acarretar o não reembolso de valores.
❤ ️ Obrigada por escolher a SAVANN.
